（空凈產(chǎn)品售后問題多多，除濕機售后如何吸取改進(jìn)）
空凈產(chǎn)品售后問題多多，除濕機售后如何吸取改進(jìn)：一個產(chǎn)品的售后服務(wù)問題非常重要，它關(guān)系到企業(yè)的形象，好的售后會讓消費者成為企業(yè)的粉絲，不但會免費幫你宣傳口碑，還會幫你開拓市場。
空氣凈化器是這幾年興起的一個產(chǎn)品，出現(xiàn)的原因很簡單，霧霾的影響，為了確保自己的和家人的身心健康，很多人開始購買了空氣凈化器。但是問題來了，最早購買空氣凈化器的那些消費者現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入售后階段了，但是很多消費者卻享受不了這份售后服務(wù)，因為凈化器最主要的售后就是更換濾芯，但是現(xiàn)在卻找不到那種濾芯了，因為廠家不生產(chǎn)了，先前許諾的三年保修實現(xiàn)不了了，你說怎么辦？
更令空氣凈化器消費者傷心的是，就算你找到了濾芯，但是你還要花錢購買，因為空氣凈化器商家的免費保修并不包括更換濾芯，你說你還能對這空氣凈化器的廠家有好感嗎？還會為它宣傳嗎？
空氣凈化器的價格可不菲，如果算上不斷更換濾芯的錢，那都可以跟一輛普通的小車差不多了。因為濾芯是有使用時間的，超過使用時間必須更換，否則就不能凈化空氣，繼續(xù)使用就會成為二次污染源，而不需要更換濾芯的靜電式凈化器在使用過程中會出現(xiàn)臭氧，如果不定期清理同樣對人體會有很大傷害。一個濾芯少則幾百，多則好幾千，兩個月?lián)Q一次，按照十年使用期限每年使用四個月更換兩次濾芯、濾網(wǎng)計算，要好幾萬塊錢。現(xiàn)在一輛普通的面包車也就3、4萬吧，這不就是一輛小車了么？問題是，你想換還沒得換，怪不得大家都說“花的是大家電的錢，享受的卻是小家電的服務(wù)。”
這樣的售后服務(wù)可以說是在給整個空氣凈化器行業(yè)抹黑，而且空氣凈化器在銷售的時候也是在誤導(dǎo)消費者，在你購買的時候，只會大篇幅高密度的宣傳產(chǎn)品功能，宣傳它對身心健康的好處，對重要部件濾芯有使用周期，需要定時更換不會跟你說明。如果事先跟消費者說明濾芯需要定期更換以及需要花費較高的更換費用，我想，空氣凈化器不會火熱的這么快。
空氣凈化器出現(xiàn)的這么多問題，對于除濕機行業(yè)來說，有很多值得學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方。第一，在購買的時候需要對消費者說清楚我們能夠做到的，哪些是做不到的，所以那些提出一年保換，三年包修的除濕機企業(yè)都是生產(chǎn)假冒偽劣商品，說出這么高大上的口號都是為了忽悠你。第二，明確售后責(zé)任，哪些是免費的，哪些是需要付費的，這都需要向消費者說明清楚。消費者明明白白的消費了，才會對你的品牌上心，為你宣傳，這樣才能無形之中獲得很好的名聲。
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